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黑五前夕亚马逊“联系买家”下线，卖家该如何应对？

发布时间：2025-11-28 10:34:28阅读次数：次作者：雄达国际物流

导读: 最近，不少亚马逊卖家遇到了一件闹心事：FBA订单里的“联系买家”按钮突然消失了！这个原本用来处理发货问题、核对地址、跟进售后的关键功能，在没有任何预警的情况下被悄悄关停，让卖家们措手不及。功能下...

最近，不少亚马逊卖家遇到了一件闹心事：FBA订单里的“联系买家”按钮突然消失了！这个原本用来处理发货问题、核对地址、跟进售后的关键功能，在没有任何预警的情况下被悄悄关停，让卖家们措手不及。

功能下线，卖家直呼“受伤”

过去，卖家可以通过“联系买家”按钮主动与顾客沟通，解决配送异常、地址错误等问题。但现在，这个按钮几乎全面变灰，只剩下“发送发票信息模板”这一个选项还能使用。卖家们纷纷向客服询问，得到的回复却是：“目前FBA卖家不能联系顾客。”至于何时恢复，客服也表示无法提供具体时间表。

卖家该如何主动破局？
面对这一变化，卖家们不能只是焦虑或猜测，而是要把能掌控的环节做扎实。既然主动联系的路被切断，就必须提前把内部流程理顺。
重点筛查高风险ASIN：卖家应重点排查店铺中3星及以下、退货率高的ASIN，并在“订单问题”模块中做好分类记录。这些记录将为后续产品优化积累依据。
留下完整记录：在处理订单时，卖家应尽量通过系统留下完整记录，如物流延误说明、补发进度、仓库操作备注等。这些痕迹虽不能直接联系买家，但至少能为后续争议提供追溯依据，争取平台支持。
保持审慎态度：卖家应继续保持审慎态度，客服的回复仅供参考，不同客服口径常有出入。功能调整究竟是短期测试还是长期政策，解释权仍在平台的官方公告。因此，卖家务必密切关注后台通知，避免被非正式信息带偏节奏。
总的来说，亚马逊“联系买家”功能的悄然下线，是平台在既定方向上的一次加速。卖家能做的，就是在变化彻底落地前，把每一个可控环节打磨到位。旺季不等人，规则也不会为谁停留。当沟通权限对所有人都收紧时，真正能站稳的，永远是那些提前把产品、流程与系统都准备到位的人。
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